Chi siamo

Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.

Vuoi sapere di più? Informazioni su Aira | Aira (airahome.com)

Il ruolo

Cerchiamo un Esperto di prodotto, lato pompe di calore, che entrerà a far parte del team Customer Care, con una solida conoscenza e competenza nel settore del riscaldamento e HVAC. Attraverso la formazione interna sarà responsabile di fornire l'assistenza tecnica al personale sul campo e risolvere problemi da remoto.

Formazione ed esperienza:

• Almeno 3 anni di esperienza in campo termoidraulico e in un ruolo di supporto tecnico, assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento.
• Familiarità approfondita con sistemi HVAC, prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati
• Proferibile la conoscenza della lingua inglese tecnica
  

Responsabilità principali:

Competenze sui prodotti e formazione

• Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda
• Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per            rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci
• E’ la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e             altri reparti pertinenti
  

Supporto tecnico e diagnostica da remoto 

• Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni/software di tutte       le pompe di calore
• Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA).
• Supportare i CCA con email tecniche, rispondendo alle domande dei clienti in               modo accurato e tempestivo
  

Risoluzione dei problemi 

• Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo una           risoluzione rapida e accurata dei problemi
• Se necessario un intervento in loco, definire l’ambito della riparazione, i materiali,         gli strumenti, le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai               manutentori durante gli interventi.
  

Supporto ai clienti e al team 

• Collaborare in modo proattivo con i colleghi per fornire indicazioni chiare e precise       su richieste relative ai prodotti
• Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i colleghi a contatto             diretto con il cliente.
  

Miglioramento continuo 

• Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service       e sales teams per migliorare la qualità del servizio complessiva
• Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti, per                     apportare miglioramenti sui prodotti

• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving.
• Spiccate doti comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi         in modo chiaro e accessibile
• Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica, nonché delle                          piattaforme CRM e di assistenza clienti (HUBSPOT)
• Capacità di lavorare in modo indipendente e all’interno di un team, con un                       approccio proattivo all'apprendimento e allo sviluppo.
  

Competenze personali 

• Attenzione ai dettagli, con una forte propensione per la qualità e l’accuratezza
• Orientamento al cliente, impegno e passione nel fornire un servizio e supporto               eccezionali al cliente
• Approccio collaborativo, con la capacità di lavorare efficacemente tra dipartimenti       e con team diversificati.
  

E' richiesta anche la disponibilità per la reperibilità per supporto remoto al cliente. 

Cosa offriamo:

• Un salario competitivo;
• Un interessante pacchetto di benefit;
• L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale;
• Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e                 formazione.
  

La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia, con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora!

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196/2003)